업무와 휴식, 그리고 마사지까지 한자리에서 모두 해결할 수 있다는 혁신적인 컨셉으로 탄생한 코웨이 비렉스(BEREX)의 ‘트리플체어’. 그중에서도 이동식 바퀴가 달려 공간의 제약 없이 어디서든 최상의 휴식을 즐길 수 있는 ‘무빙형(MC-R01M)’ 모델은 많은 분들의 위시리스트에 올라있는 아이템입니다.
디자인과 기능성에 매료되어 렌탈이나 구매를 결정했지만, 막상 사용하다 보면 ‘혹시 고장이 나면 어떻게 하지?’, ‘가죽 패드는 어떻게 관리해야 오래 쓸 수 있을까?’와 같은 현실적인 궁금증과 걱정이 생기기 마련입니다. 특히 안마의자는 한번 구매하면 오랫동안 사용해야 하는 고가의 가전제품인 만큼, 구매 후 제공되는 A/S(사후관리) 및 관리 서비스 정책은 제품의 성능만큼이나 중요한 선택 기준이 됩니다.
이 글에서는 코웨이 트리플체어 무빙형을 렌탈 또는 구매했을 때 받을 수 있는 A/S 및 관리 서비스의 모든 것을 총정리하여, 당신이 안심하고 최상의 휴식을 오랫동안 누릴 수 있도록 도와드립니다.
렌탈과 구매, A/S 정책의 차이점 알아보기
코웨이 트리플체어는 ‘렌탈’과 ‘일시불 구매’ 두 가지 방법으로 이용할 수 있으며, 어떤 방식을 선택하느냐에 따라 A/S 보증 기간과 관리 서비스의 내용이 달라집니다.
렌탈 고객을 위한 A/S 및 관리 서비스
코웨이 렌탈의 가장 큰 장점은 계약 기간 내내 고장에 대한 걱정 없이 ‘무상 A/S’를 받을 수 있다는 점입니다.
- 무상 A/S 기간 렌탈 의무사용기간(보통 5년 또는 6년) 동안 제품 자체의 결함이나 고장 발생 시, 출장비나 부품비 없이 전면 무상으로 수리 서비스를 받을 수 있습니다. (단, 고객의 과실로 인한 파손은 유상 처리될 수 있습니다.)
- 주기적인 관리 서비스 코웨이의 전문 서비스 인력인 ‘코디’가 정기적으로 방문하여 제품의 상태를 점검하고, 핵심 소모품을 교체해 주는 ‘하트 서비스’가 제공됩니다. 트리플체어의 경우, 36개월(3년) 차에 등/엉덩이 부분의 안마 패드를 새것으로 무상 교체해 주어, 항상 위생적이고 쾌적한 상태로 사용할 수 있도록 돕습니다.
렌탈은 초기 구매 비용에 대한 부담이 없고, 계약 기간 내내 고장이나 소모품 교체에 대한 추가 비용 걱정 없이 전문가의 관리를 받고 싶어 하는 분들에게 가장 적합한 방식입니다.
일시불 구매 고객을 위한 A/S 정책
일시불로 구매할 경우, 렌탈보다 총비용을 절약할 수 있다는 장점이 있지만 A/S 정책에는 차이가 있습니다.
- 무상 A/S 기간 제품 구매 후 1년간 무상 A/S가 제공됩니다. 이 기간 내에 발생한 제품 불량에 대해서는 무상으로 수리를 받을 수 있습니다.
- 유상 A/S 전환 무상 보증 기간인 1년이 지나면, 고장 발생 시 출장비와 부품비가 포함된 유상 수리 서비스를 이용해야 합니다.
- 관리 서비스 렌탈과 같은 정기적인 방문 관리나 패드 교체 서비스는 제공되지 않습니다. 패드 교체가 필요한 경우, 별도로 부품을 구매하여 직접 교체하거나 유상 서비스를 신청해야 합니다.
트리플체어 무빙형, 고장 시 A/S 접수 방법
사용 중 제품이 정상적으로 작동하지 않거나 소음이 발생하는 등 문제가 생겼을 때, 당황하지 말고 아래의 절차에 따라 A/S를 접수할 수 있습니다.
코웨이 고객센터를 통한 간편한 접수 절차
가장 빠르고 정확한 방법은 코웨이 공식 고객센터를 통해 A/S를 신청하는 것입니다.
- 코웨이 고객센터(1588-5200)로 전화 상담원에게 제품 모델명(MC-R01M)과 렌탈/구매 정보, 그리고 구체적인 고장 증상을 설명합니다.
- 온라인/앱 접수 코웨이 공식 홈페이지나 ‘코웨이’ 앱의 ‘A/S 신청’ 메뉴를 통해서도 24시간 간편하게 접수할 수 있습니다.
- 서비스 엔지니어 배정 및 방문 접수가 완료되면, 담당 서비스 엔지니어가 배정되고 약속된 날짜에 방문하여 제품을 점검하고 수리해 줍니다.
방문 전 자가 진단으로 간단한 문제 해결하기
서비스 엔지니어 방문 전에 몇 가지 간단한 점검만으로도 문제가 해결되는 경우가 있습니다.
- 전원 확인 전원 코드가 콘센트에 제대로 꽂혀 있는지, 제품 뒷면의 전원 스위치가 켜져 있는지 확인합니다.
- 리모컨(컨트롤러) 점검 리모컨이 본체와 제대로 연결되어 있는지 확인하고, 리모컨의 특정 버튼만 눌리지 않는다면 해당 버튼에 이물질이 끼지 않았는지 살펴봅니다.
- 재부팅 제품의 전원 코드를 뽑았다가 1분 정도 후에 다시 꽂아 재부팅하면, 일시적인 소프트웨어 오류가 해결될 수 있습니다.
패드 교체 및 가죽 관리, 어떻게 해야 할까
트리플체어의 안마 패드는 매일 우리 몸이 직접 닿는 부분이므로, 위생적인 관리가 매우 중요합니다.
렌탈 고객의 정기적인 패드 교체 서비스
앞서 언급했듯이, 렌탈 고객은 36개월 차에 등/엉덩이 안마 패드를 무상으로 교체받을 수 있습니다. 이는 코웨이 렌탈만의 차별화된 서비스로, 장기간 사용으로 인한 가죽의 헤짐이나 오염 걱정을 덜어줍니다. 교체 시기가 되면 담당 코디가 미리 연락하여 방문 일정을 조율해 줍니다.
일상적인 가죽 클리닝 및 관리 방법
평소 약간의 관리만으로도 가죽 패드를 오랫동안 새것처럼 유지할 수 있습니다.
| 상황별 관리법 | 추천 방법 | 주의사항 |
| 일상적인 먼지 제거 | 부드럽고 마른 천으로 가볍게 닦아줍니다. | 물걸레 사용은 가죽을 손상시킬 수 있으니 피해야 합니다. |
| 가벼운 오염 발생 시 | 가죽 전용 클리너를 부드러운 천에 소량 묻혀 오염된 부분만 살살 닦아낸 후, 마른 천으로 마무리합니다. | 알코올, 아세톤, 물파스 등 화학 약품은 가죽을 변색시키거나 손상시키므로 절대 사용하면 안 됩니다. |
| 음료 등을 쏟았을 때 | 즉시 마른 천이나 티슈로 눌러 수분을 최대한 흡수하고, 통풍이 잘되는 그늘에서 자연 건조합니다. | 헤어드라이어 등 뜨거운 바람은 가죽을 수축시키거나 변형시킬 수 있습니다. |
무빙형 모델, 바퀴 소음 및 고정 문제 해결하기
트리플체어 무빙형의 가장 큰 특징은 바로 ‘이동식 바퀴’입니다. 하지만 사용하다 보면 바퀴에서 소음이 나거나, 원하는 위치에 고정이 잘 안 되는 문제가 발생할 수 있습니다.
정기적인 바퀴 점검과 이물질 제거
바닥의 머리카락이나 먼지가 바퀴 축에 감기면, 바퀴가 뻑뻑해지고 이동 시 소음이 발생할 수 있습니다. 주기적으로 바퀴 주변을 살펴보고, 핀셋 등을 이용해 끼어있는 이물질을 제거해 주는 것이 좋습니다.
고정 장치(스토퍼) 올바르게 사용하기
트리플체어 무빙형의 바퀴에는 제품을 원하는 위치에 안전하게 고정시켜주는 ‘고정 장치(스토퍼)’가 달려 있습니다. 안마 기능을 사용할 때는 반드시 이 고정 장치를 발로 밟아 바퀴를 잠가주어야, 안마 중 의자가 움직이는 것을 방지하고 안전하게 사용할 수 있습니다. 만약 고정 장치를 잠갔는데도 의자가 쉽게 밀린다면, 고정 장치 자체의 문제일 수 있으므로 A/S 점검을 받아보는 것이 좋습니다.
코웨이 트리플체어 무빙형은 혁신적인 기능만큼이나 체계적이고 신뢰도 높은 A/S 및 관리 서비스를 제공합니다. 특히 렌탈 서비스를 이용할 경우, 계약 기간 내내 고장이나 소모품 교체에 대한 걱정 없이 오롯이 휴식과 회복에만 집중할 수 있다는 큰 장점이 있습니다. 당신의 소중한 휴식 파트너, 믿을 수 있는 관리와 함께 오랫동안 최상의 컨디션으로 즐기시길 바랍니다.
